「伝えたい」を「伝わる」に。

「伝えたい」を「伝わる」に。
株式会社ツタワル木の研修は、組織内のコミュニケーションロスを最小限にし、ミスや人間関係のストレスを減らし、人と組織の可能性を最大化することを目的としています。
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なぜ「忘れられない研修」にこだわるのか
エビングハウスの忘却曲線によれば、復習をしなければ、学んだ内容の約70％は翌日には忘れてしまうとされています。忘れてしまえば、行動に移すこと、職場で実践すること、組織として変わることは、そもそも起こりません。
だからこそ、私たちは「記憶に残る設計」から逆算した研修を提供しています。
70%
翌日の忘却率
復習なしの場合
学びを定着させる鍵は「楽しい」
人は、緊張している時よりも、笑顔の時のほうが脳が柔らかくなり、新しい知識を吸収しやすいと言われています。ツタワル木の研修では、「楽しい」「アハ体験がある」ことを意図的に設計しています。
記憶に残る
楽しい体験は長期記憶として定着します
吸収しやすい
リラックスした状態で学習効果が向上
行動変容
主体的な実践につながります
研修設計の特徴
アイスブレイク
場をほぐし、思考を柔らかくします
グループワーク
他者視点と小さな成功体験を得られます
ファシリテーション
受講者の発言を気づきや理論に変換します
講師が一方的に伝えるのではなく、受講者自身が「気づく」ことで、研修後の主体的な行動変容を促します。
研修スタイル
ツタワル木の研修は、すべて現場に合わせたオーダーメイド設計です。
対面研修
直接対話による深い学びと信頼関係の構築
ハイブリッド
対面とオンラインを組み合わせた柔軟な形式
オンライン研修
場所を選ばず、全国どこからでも受講可能
研修動画制作
現場の課題を反映した世界に一つだけの動画
オーダーメイド
研修動画について
既製品の動画は提供していません。事前ヒアリングを行い、現場の課題・事例・言葉を反映した「世界に一つだけの研修動画」を制作します。
現場の実際の課題に基づいた内容
組織の言葉で語られる研修
繰り返し視聴可能な学習ツール
主力研修
クレーム・カスタマーハラスメント対策研修
2026年10月 法令対応
自治体におけるカスハラ対策は「努力義務」から「義務」へ。
ツタワル木では、自治体様の現状に応じた2つのアプローチを提供しています。
自治体様の状況に応じた2つのアプローチ
① マニュアル未整備の自治体様へ
組織としての対応方針の考え方
現場で迷わない判断軸
今後のモデルとなるカスハラ対応の土台づくり
② マニュアル整備済みの自治体様へ
マニュアルを「実務で使える形」へ落とし込み
現場で起こりがちなケースを想定した実践演習
職員間の認識のズレを解消
研修内容（標準3.5時間）
01
カスハラ発生時の組織対応
組織として統一された対応方針と実践的な対処法
02
カスハラを未然に防ぐ接遇・コミュニケーション
予防的なコミュニケーションスキルの習得
03
カスハラを受けた職員のダメージケア・心の回復
メンタルヘルスケアと組織的サポート体制
※研修時間・内容は2時間〜7時間までカスタマイズ可能です。
「お客様対応で悩みを抱えている職場に勇気を与えた」
（自治体 管理職）
「実体験を交え、私たちの職場に合わせてわかりやすかった」
（自治体 一般職）
その他の研修コンテンツ
ハラスメント防止研修
管理職／一般職／相談窓口対応者向け
コンプライアンス研修
公務員倫理・法令遵守の徹底
人事評価研修
評価者・被評価者向けの実践的スキル
交渉力向上研修
徴収職員向け・基礎交渉力の強化
業務改善・問題解決研修
効率的な業務遂行と課題解決思考
マネジメント・リーダーシップ
タイムマネジメント、ファシリテーション、コミュニケーション研修 ほか
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